Hospital Dom João Becker
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Há mais de 40 anos cuidando da saúde da
população de Gravataí e região.
Ligue: (51) 3043.1515
Notícias
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HDJB implanta Serviço de Ouvidoria
Foi implantado, em julho deste ano, o Serviço de Ouvidoria do HDJB, que deve servir como um canal de interação entre o hospital e a população. Através deste novo canal de comunicação, o público pode registrar suas reclamações que, na maioria das vezes, são resolvidas na mesma hora, de maneira ágil e eficiente. Além disso, o setor também recebe elogios, que são encaminhados ao setor ou funcionário homenageado.
O Serviço de Ouvidoria também realiza pesquisa de satisfação diariamente, nas unidades de internação e nas emergências, onde qualquer insatisfação detectada na pesquisa poderá ser resolvida na hora.
O HDJB atende, em média, todos os meses, mais de 24.000 pacientes, entre internação, exames, emergências e consultas. Na Ouvidoria, em média, são realizados 40 atendimentos por mês, que são registrados, analisados e tomadas as providências para resolver a situação.
Ruth Helena Serafini, Gerente de Ouvidoria, afirma que este setor veio para qualificar os serviços do HDJB, porque são encontrados os pontos a melhorar e se resolve, se melhora estes pontos. Para Ruth, é gratificante ter a resolução de um problema e ver o cliente sair satisfeito.
A implantação deste serviço faz parte das novas políticas de gestão do hospital, que foram implantadas ao longo de 2008.
Para entrar em contato com o Serviço de Ouvidoria do HDJB basta enviar um e-mail para ouvidoria@hdjb.com.br. Contatos também podem ser feitos pelo fone 3043.8383, ou ainda pessoalmente, no andar térreo.
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