Hospital Dom João Becker
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Há mais de 40 anos cuidando da saúde da
população de Gravataí e região.
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Notícias
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Serviço de Ouvidoria completou um ano
Neste mês de julho, o Serviço de Ouvidoria do Hospital Dom João Becker completa seu primeiro ano de implantação. Neste período, mais de 450 clientes foram atendidos pelo setor, que atende a reclamações, sugestões e elogios. Segundo Ruth Serafini, coordenadora da Ouvidoria, as melhorias são evidentes, pois é possível demonstrar que tem diminuído o número de reclamações sobre atendimento, o que é um dos maiores objetivos do setor.
As principais ações da Ouvidoria consistem em identificar os possíveis problemas, procurar o responsável pela unidade e conversar sobre as dificuldades relatadas pelo paciente ou familiar, resolvendo a questão o mais rapidamente possível. Também é realizado um serviço de busca ativa nos leitos de internação e nas emergências, onde se ouve os clientes, pergunta-se como está sendo o atendimento e se coloca o setor à disposição.
Elogios também acontecem e o setor de Ouvidoria, ao receber este contato, divulga para todo hospital através de Comunicados Internos, destacando o nome do funcionário ou setor homenageado, o nome da pessoa que fez o elogio e seus motivos. Esta ação contribui para elevar a motivação e auto-estima dos funcionários, que se sentem recompensados pelo esforço dedicado ao seu trabalho.
O Serviço de Ouvidoria vem dando ao HDJB a oportunidade de perceber quais os pontos falhos e, logo em seguida, corrigi-los para que o cliente tenha suas necessidades atendidas e receba um atendimento humanizado. Ruth completa afirmando que “a experiência de ouvir o cliente e ajuda-lo é muito gratificante, pois sabemos o quanto é penoso quando ocorre alguma doença na família e ao procurarmos atendimento, não sermos atendidos dignamente”.
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